Sobre a posição:
O CSM é o Gerente de Negócios responsável por garantir que clientes B2B extraiam o máximo valor de sua jornada de implementação de IA. Atua como parceiro estratégico, conduzindo o cliente rumo aos seus objetivos de negócio e ao "ser nativo em IA".
Principais responsabilidades:
- Ser ponto único de contato e referência estratégica para uma carteira de clientes B2B
- Conduzir reuniões estratégicas (Kick-Off, EBRs, Mapeamento de Processos, Planos de Sucesso)
- Acompanhar Health Score, adoção e indicadores de risco de churn
- Gerar cases de sucesso e transformar clientes em promotores da marca
- Conduzir renovação contratual e identificar oportunidades de upsell/cross-sell
- Manter relacionamento próximo via WhatsApp, e-mail e CRM (Hubspot e próprio)
Principais habilidades exigidas:
- Experiência em Customer Success e gestão de carteiras B2B
- Perfil consultivo, com habilidade em negociação
- Gestão de Projetos
- Análise de dados e métricas (Receita, Health Score, CSAT)
- Comunicação, oratória e construção de rapport
- Visão estratégica de negócio + autoridade para guiar clientes
- Organização e domínio de CRM
